桶装水知识

长沙订水容易退桶难 冰露大桶水50元押金半月没退究竟是何原因?

家住长沙路的陈先生,从2008年开始就一直订购长沙冰露牌的大桶水但是近期觉得送来的大桶水的桶壁上看起来没有以前干净,所以提出了退押金的要求。“9月3日当天我打了电话,对方工作人员在询问了一下了退订原因之后,就对我说3至5天就有送水师傅上门办理退还押金手续。”陈先生说道,因为对方工作人员解释称退款需要一定时间办手续,所以自己也没有过多询问,但是现在半个月时间过去了,还是没有一点动静。

  “在此期间,我给对方打过多次电话,但是每一次让我在家耐心地等一下,可能是送水师傅忙没有顾及到。”陈先生说道。既然退水没人及时上门,那么自己订水总会有工作人员赶过来送水吧?可是,陈先生拨打了好几通订水电话,也是没有一个人上门来送水。

       据此事联系到了冰露的工作人员。“根据我们的工作流程,一般情况下在接到顾客退押金申请之后,就会交由送水站进行处理,如果顾客没有在据此事打电话过来我们就视为已经处理好这件事了。”冰露工作人员解释道,陈先生此后一直没有再拨打客服电话,所以他们误以为陈先生的这件事已经解决了。“我们会再次联系送水站,尽快帮陈先生处理这件事。”

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